Bei CycleHelmetShop sind wir bestrebt, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Falls Sie einen Artikel zurückgeben oder umtauschen möchten, finden Sie hier alle notwendigen Informationen zu unserem Rückgabeprozess.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Wichtiger Hinweis: Aus hygienischen Gründen können wir Helme und Handschuhe nicht zurücknehmen, sofern sie nicht defekt oder beschädigt sind. Bitte wählen Sie diese Artikel sorgfältig aus.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Erhalten Sie eine Rücksendeautorisierung – Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen zu.
  3. Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Beilagen.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    CycleHelmetShop
    Prinz-Albert-Straße 19
    56309 Bonn, Deutschland
    Rücksendenummer: [Ihre zugewiesene Nummer]
  5. Wir bearbeiten Ihre Rückgabe sobald wir das Paket erhalten haben (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen).

Rückerstattungsinformationen

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für Rückgaben. Geben Sie im Antrag deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Rückgabeformular Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage in eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer] Sehr geehrtes CycleHelmetShop-Team, ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen: Artikelname: [Name des Artikels] Artikelnummer: [falls bekannt] Größe/Farbe: [falls zutreffend] Menge: [Anzahl] Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.] Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Details] Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Kundennummer, falls bekannt] [Ihre Kontaktinformationen]

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Kunde sind Sie für alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern verantwortlich, die bei der Rücksendung von Artikeln anfallen können. Wir empfehlen, den Versand mit Tracking zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haften.

Tipp: Für eine schnelle Bearbeitung Ihrer Rückgabe fügen Sie bitte immer eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei und notieren Sie die Rücksendenummer deutlich auf der Außenseite des Pakets.

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr CycleHelmetShop Team