Willkommen bei CycleHelmetShop – Ihrem Experten für hochwertige Fahrradausrüstung und -bekleidung. Unser Ziel ist es, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten, von der Bestellung bis zur Lieferung. Unten finden Sie alle Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe & Shop-Charakter

Unser Shop richtet sich an leidenschaftliche Radfahrer und Style-bewusste Sportler, die Wert auf Qualität und Funktionalität legen. Unser Sortiment umfasst:

  • Spezialisierte Fahrradbekleidung für Damen und Herren (kurz und lang)
  • High-Performance Gravel Schuhe
  • Schutzausrüstung wie Helme und Handschuhe
  • Stilvolle Brillen und Streetwear

Unser Shop-Stil ist professionell, kundenorientiert und spiegelt unsere Leidenschaft für Radsport wider.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

Standardversand (12,95 €):

  • Versand mit DHL oder FedEx
  • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  • Tracking verfügbar

Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert):

  • Versand mit EMS
  • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Rückgabe & Umtausch

Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Artikel müssen in originalem, unbenutztem Zustand mit allen Original-Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden.
  • Für die Rücksendung sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
  • Aus hygienischen Gründen können wir Helme und Handschuhe nicht zurücknehmen, sofern sie nicht defekt oder beschädigt sind.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] oder nutzen Sie unser Rückgabeformular weiter unten.
  2. Rücksendeautorisierung: Wir senden Ihnen eine Rücksendebestätigung mit einer Rücksendenummer und Anweisungen zu.
  3. Verpackung: Verpacken Sie die Artikel sicher in der Originalverpackung mit allen Beilagen.
  4. Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse:
    CycleHelmetShop
    Prinz-Albert-Straße 19
    56309 Bonn, Deutschland
    Rücksendenummer: [Ihre zugewiesene Nummer]
  5. Bearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Rückgabe sobald wir das Paket erhalten haben (normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen).

Rückerstattungsinformationen

  • Zeitrahmen: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware bearbeitet.
  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal, etc.).
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur im Falle fehlerhafter oder falsch gelieferter Artikel erstattet.

Umtauschprozess

Für Umtausche folgen Sie bitte dem gleichen Prozess wie für Rückgaben. Geben Sie im Antrag deutlich an, welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten.

  • Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz.
  • Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Internationale Rücksendungen

Als internationaler Kunde sind Sie für alle Zollgebühren und Einfuhrsteuern verantwortlich, die bei der Rücksendung von Artikeln anfallen können. Wir empfehlen, den Versand mit Tracking zu verwenden, da wir nicht für verlorene oder beschädigte Rücksendungen haften.

Rückgabeformular Vorlage

Kopieren Sie diese Vorlage in eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rückgabeanfrage“:

Betreff: Rückgabeanfrage [Bestellnummer]

Sehr geehrtes CycleHelmetShop-Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Ihre Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Größe/Farbe: [falls zutreffend]
  • Menge: [Anzahl]
  • Grund für Rückgabe/Umtausch: [z.B. falsche Größe, defekt, etc.]

Für einen Umtausch wünsche ich folgenden Ersatzartikel: [Artikelname und Details]

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kundennummer, falls bekannt]
[Ihre Kontaktinformationen]

Tipps für eine reibungslose Rückgabe

  • Fügen Sie bitte immer eine Kopie Ihres Kaufbelegs bei
  • Notieren Sie die Rücksendenummer deutlich auf der Außenseite des Pakets
  • Verwenden Sie nach Möglichkeit einen versicherten Versand mit Tracking

Für weitere Fragen zu unserer Rückgabepolitik stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr CycleHelmetShop Team